鐵路客運服務專業教（jiāo）學計劃

來源：隨州技師學院　　發布時（shí）間：2013-08-30 00:00:00　　瀏（liú）覽：25620 次

鐵路客運服務專業教學計劃（huá）

一、專業介紹：

專業編碼（mǎ）：0430—4

專（zhuān）業序號：2013—15

專業名稱：鐵路客運服務（wù）

培養（yǎng）目標：培養從事鐵路客運服務管理的中級技能人才。

學習年限：3年（初中畢業生）

職業能力：具有積極的人生態度、健康的心理素質、良好的職業道德和（hé）較紮（zhā）實的文化基（jī）礎知識；具有獲取新（xīn）知識、新技能（néng）的意識和能力，能適應不斷變化的職業社會；了解鐵（tiě）路票（piào）務（wù）、車站客運、列車乘務、行李包裹運輸等業務（wù）流程，了解旅客的心理需求，能嚴格執行鐵路客運規章，並能解決一般性（xìng）專業問題。同時具有下列專業能力（lì）：

1．能從事鐵路客票（piào）的售票工作並使用計算機票務調度軟件。

2．能（néng）從事鐵路車站的站務工作。

3．能從事鐵路行（háng）李、包裹（guǒ）的承運、包裝及分類等現場（chǎng）基本工作。

4．能從事鐵路客運列車乘務工作。

5．能進行客流調查並對客流變（biàn）化進行分析統計。

6．能對發生的（de）一般性客運事故進行處理。

7．能協助（zhù）車站值班人員依法依規解決旅（lǚ）客之間發生的各（gè）種糾（jiū）紛。

8．能協助車站值班人員（yuán）組織和挽救晚點（diǎn）列車。

對（duì）應或相（xiàng）關職（zhí）業（工（gōng）種）：列車員*（4—05—02—01）、列車值班員*（4—05—02—01）、鐵路客運員*（4—05—02—02）、客運（yùn）值班員*（4—05—02—02）、客運計劃員*（4—05—02—02）、鐵（tiě）路售票員*（4—05—02—02）、售票（piào）值班員（yuán）*（4—05—02—02）、鐵路行（háng）李員*（4—05—02—03）、行李值班（bān）員*（4—05—02—03）

職業資格：列車員（中級）、列車值班員（中級）、鐵路客運員（中級）、客（kè）運值班員（中級）、客運計劃員（中級）、鐵路售票員（中級）、售票值班員（中級）、鐵路行李員（中級）、行（háng）李值班員（中級）

專業主要教（jiāo）學內容：高速鐵路（lù）概論、鐵路（lù）旅客運（yùn）輸服務、鐵路基本安全常識、鐵路運輸服務禮儀、鐵路客運英語、鐵路行車規章、列車客運安檢與乘務、列車服務心理（lǐ）學、形體訓練、禮儀化妝、旅遊地理、普通話等。

二、培養方案：

近幾年,為了適應社會經濟發展的（de）需要（yào）和日（rì）益激烈的旅客運輸市場環境,我國鐵路進入了快速發展的時期，良好的硬件（jiàn）設施設備,需要配備高素質的客運服務人員,才能充分（fèn）發揮效用,進一步（bù）提高旅（lǚ）客運輸服務的質量，因而本專業的人才需求迫在眉睫。

本專業旨在培養德、智、體全麵發展的鐵路客車乘務員、乘服員（yuán）及相關服務人員，能適應社會主義市場經濟建設需要，適應鐵路客運企業發展需要，能從事鐵路客運服務的應用型、技（jì）能型人才。畢業生應掌握良好（hǎo）的服務理念，擁有高度責任（rèn）心，具備乘務員專業技能及職業素養。為此學院（yuàn）開展了理論（lùn）與實踐並舉的教學模式，實行“模塊式一體化”教學改革（gé），並強調校（xiào）企合作，尤其注重模擬崗位服務需要的禮儀、語言溝通、服務心理學、專業技能等知識。

本專業第一、第二學年在（zài）校學習公共課、專業基礎課和部分技能實訓課程，第（dì）三學年到專門的客運培訓（xùn）機構進行綜合（hé）實（shí）習，以強化專業（yè）知（zhī）識的綜合應用。學生畢業後均可取得國家承認（rèn）的高級技工學校畢業證書（shū），通過職業技能鑒定考試合（hé）格後，至少獲得一種與本專業相關的中級職業資格證書（shū）。

三、教學模式：項目（模塊）一體化學分製

四、課程設置（zhì）及要點

1、公共課

（1）語文（應（yīng）用文寫作）：主要培（péi）養學（xué）生的語（yǔ）言交際和應用文寫作水平，提高書麵和口頭表達能力。

（2）數學：主要掌握三（sān）角函數、複數等基本內容（róng），培養一定的邏輯運算（suàn）能力（lì）。

（3）計算機基礎及應用：掌握常用的辦公軟件操作技巧，能夠對計算（suàn）機進行正常的維護。

（4）體育：主要在於提高學生身體素（sù）質，培養學生吃苦耐勞（láo）的精神，教學內容以（yǐ）田徑、球類（lèi）、體（tǐ）操為主。

（5）就業指導：樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀（guān）、擇業觀；學會求知、合作、做（zuò）人、生（shēng）存。

2、專業基礎課

（1）高速（sù）鐵路概論：全麵介紹了高速鐵路基礎設施、通信信號、牽引供電、動車組、運輸（shū）組織等內容的基本概念和基礎理論。

（2）鐵路旅客運（yùn）輸（shū）服（fú）務：結合鐵路旅客運（yùn）輸現狀，引入（rù）鐵路客運係統近年來大量的典型案例，係統講述旅客運輸服務與服務質量、服務質量標準與服務標準化、服務工作的質量管理、服務工作的技能技（jì）巧、服務工（gōng）作的策（cè）略、服務企業文化和公共關係等理（lǐ）論與實踐

（3特快旅客（kè）列車車輛乘務技術：係統地講（jiǎng）述了特別旅客列車車輛乘務應掌握的知識、技能以及應具備（bèi）的職業道德，並通過事故（gù）案例分析和規則講解進行強化指導

（4）鐵路行車規章：係統地了解鐵路行車規（guī）章的基（jī）本知識，初步掌握鐵路主要行車規章的理論依據和基本規定，從（cóng）而能正確運用行車規（guī）章分析和解決（jué）運輸生產實際問題，提（tí）高執行行車（chē）規章的自覺（jiào）性。

3、一體化專（zhuān）業（yè）課（kè）

（1）辦公自動化：熟練掌握文字錄入和（hé）辦公（gōng）自動化軟件。

（2）普通話強化（huà）訓練：普通話發音標準，有較好的語言表達能力，了解（jiě）一定的播音技巧。

（3）英語口語強化訓練：能夠運用英語進行簡單的航空服務對話。

（4）形體儀容訓（xùn）練：對形體、化妝有一定（dìng）的認識和自我美（měi）化技能。

4、拓展課程

危（wēi）險貨物的識別方法。

五、課程教學計劃表

課程類別	課程及技能訓練項目	第一學年				第二學年				第三學（xué）年	學時數		選用（yòng）教材版本	學分
		Ⅰ		Ⅱ		Ⅲ		Ⅳ		V	學時數
		理論	實習（xí）	理（lǐ）論	實習	理論	實習	理論	實習	頂崗實習	理論	實習
		16周		18周		18周（zhōu）		18周		40周	35 周	35 周
公共（gòng）課	語文（應用（yòng）文寫作）					4					72		校編	2
	數學			4							72		校編	2
	就業指導							2			36		省廳（tīng）/校編	2
	法律常識（shí）	1									16		省統編	2
	實用英語	3									54		校編	3
	德育			3							48		中國勞動社會保障出版社—刁建平	2
	體育	1		1		1		1			70		——	2
專業基礎課與專業課	電子商務概論（lùn）	4									64		國防科技大學（xué）出版社- 周書餘	4
	鐵路（lù）旅客運輸服務			5							90		中國鐵道出版社—周（zhōu）平	3
	鐵路運輸安（ān）全管理			5							90		中國鐵（tiě）道工業出版社—趙（zhào）吉（jí）山	4
	運輸經濟法規(鐵路（lù）職業教育鐵道部規劃教材)	6									96		中（zhōng）國鐵道出版（bǎn）社— 陳（chén）斌	6
	鐵（tiě）路線路及站場							6			108		中國（guó）鐵道工業出版社—常治平	4
	鐵路客運英語					5					90		中國（guó）鐵道（dào）出版社— 閔麗平編
	鐵路運輸服務禮儀	3									48		中國鐵道工業出版社 —董正秀	3
	高速鐵路概論							6			108		中國鐵道出版社— 劉建國	3
	旅遊心理學（xué）					4					72		廣東旅遊出版社秦煒	3
	鐵路行車規章							3			54		中國鐵道出版社出版—李一龍	3
	特（tè）快旅客列（liè）車車輛乘務技術					4					72		人民鐵道出版社—李新東於文濤	3
技能（néng）實訓項目模塊	普通話強化訓練								5周			90	見項目教（jiāo）學分布表	4
	美容化妝								3周（zhōu）			54	見項目教學分布表	4
	辦公自動化		10周		6周							288	見項目教學分布表	6
	英語口語強化訓（xùn）練								6周			108	見（jiàn）項（xiàng）目教學分布表	4
	Photo shop						8周					144	見項目教學分布表	4
	形體訓（xùn）練		3周（zhōu）		3周		3周		4周			234	見項目教學分布表	4
	*危險物品的識別與運輸		3周		5周							144	見（jiàn）項目教學分布表	6
	CorelDraw						7周					126	見項目教學分布表	4
	電子商務實訓				4周							72	見項（xiàng）目教學分（fèn）布表	4
	頂崗（gǎng）實習												——	20
軍訓及入學教育		2周												5
周學（xué）時		18節	18節	18節	18節	18節	18節	18節	18節	—	—	—	—	—
合計（jì）		288	288	324	324	324	324	324	324	720	1260	1260		120

說明：本表周學時按一周六天，一天六個課時計算（suàn）總（zǒng）計每周36課時。*為（wéi）拓展（zhǎn）課程。

六、項目教學分布表

項（xiàng）目（模塊）序號	項目（模（mó）塊）名稱	任務名稱（子模塊）	I 16周	II 18周（zhōu）	III 18周	IV 18周（zhōu）	內容目標	學分	選用（yòng）教材名稱	出版社
			第周／學時	第周／學時	第周／學時	第周／學時
1	辦公（gōng）自動（dòng）化	1、指法	36/2				指法/160字（zì）	0.3	金山打字軟（ruǎn）件	——
							漢字錄入/40字	0.3
		2、WINDOWS XP		18/1			Windows XP的（de）基本操作、資（zī）源管理（lǐ）、係統設置與（yǔ）管（guǎn）理、網絡設置與使用、Windows XP實用程序	0.4	校編	——
		3、WORD	72/4				word的（de）基本操作、文檔編輯與排版	0.4	計算機（jī）辦（bàn）公自動（dòng）化操作實例	校編
							word文檔編輯與排版	0.4
							設置文檔版式、圖形對象處（chù）理	0.4
							窗體和模板、word中的小工具、word與web	0.4
		4、EXCEL	72/4				EXCEL的基本編輯錄入、格式設定技巧	0.4
							數據錄入檢查、查找替換數據、排序（xù）篩選數據	0.4
							計算公式設定	0.4
							圖表、打印、文件管理	0.3
		5、PowerPoint		36/2			基本功能和操作、創建演示文（wén）稿的方法、編輯（jí）和設置演示文本的方法、設置段落、插入與（yǔ）編輯圖片（piàn）、美化幻燈片	0.4
							插入對象的方法、設置（zhì）幻燈片的切換效（xiào）果、自（zì）定義動畫、動（dòng）畫的基（jī）本設置、放映幻（huàn）燈片的方法、打印及輸出演示文稿的方法	0.4
		6、ATA培訓及考試		54/3			ATA培訓講解	0.4	——	——
							ATA強化（huà）練習	0.4
							ATA準備及考試（shì）	0.3
2	美容化妝	1、空乘（chéng）人員形象氣質的構成與塑造			54/3		形（xíng）象氣質的構成、形象氣質與品質素養的關係、良好（hǎo）形象氣（qì）質的（de）塑造	0.5	空乘人員化妝技巧與形象塑造	旅遊教育出版社—李勤
		2、服飾與形象（xiàng）塑造					服（fú）裝色彩的搭配、服裝搭配（pèi）的運用、首飾的搭配	0.5
		3、空乘（chéng）人員的基礎化（huà）妝					掌握基礎化妝方法（fǎ）及禁忌	1
		4、空（kōng）乘人員的客（kè）艙化妝（zhuāng）					掌握客艙化妝（zhuāng）方法及禁忌	1
		5、日常護理與形象塑造					掌握日常護理方（fāng）法及禁忌	1
3	形體（tǐ）訓練	1、形體訓練的特點與訓練原則	54/3				形體訓練的（de）特點、形體訓練的原則	1	空乘人員形（xíng）體及體能訓練	旅遊教育出版社—洪濤
		2、形體基礎篇					手臂、肩部力（lì）量（liàng）與柔韌性練習胸（xiōng）腹部力（lì）量與柔韌性練習腰背部力量與（yǔ）柔（róu）韌性練習髖部柔韌性練習腿部、腳部力量與柔韌性練習	1
		3、形體塑造篇		54/3			形體姿態訓練形體美感訓練形體塑造訓練常見的（de）形體缺陷（xiàn）與（yǔ）矯正方法	1
		4、科學健身篇			54/3		掌握科學（xué）健身的方（fāng）法	0.5
		5、體能訓練篇				72/4	掌握空乘人員日常體能訓練方（fāng）法	0.5
4	英語口語強化訓練	英語強化訓練				108/6	掌（zhǎng）握基本日常情（qíng）景對話	2	英語初級口語	外語（yǔ）教學與研究出版社
							強化訓練	2
5	普通話強化訓練	1、普（pǔ）通話語音				90/5	語音的性質、普通話語音（yīn）係統重點：漢語拚音方案	1	普通話培訓測試指要	華中師範（fàn）大學出版社
		2、普通話聲調（diào）					聲調的性質、調值、調型（xíng）和調類、普通話的四聲、普通話（huà）的腔調、聲調辨正難點：區分湖北方言的聲調	1
		3、普通話聲母、韻（yùn）母					聲母、韻母的分類、發音、辨正	1
		4、音節的變化					普通話音節、普通話的變調、普通話的輕聲、普通話的（de）兒化、語氣（qì）詞“啊”的音變	1
6	圖像圖形處理	Photo shop			144/8		Photoshop基本操作、圖像的基本編輯方法、選區	0.5	Photoshop圖像處理簡明教程	北京藝（yì）術與科學電子出版社
							繪畫與照片、圖層、圖層的（de）高級操作	0.5
							顏色與色調調整、顏色與色調（diào）高級調整工具	1
							蒙版與通道	0.5
							矢量工具與路徑	0.5
							文字、濾（lǜ）鏡、外掛濾鏡與增（zēng）效工具	1
7	危（wēi）險物品的識別與運輸	危險貨物基礎知（zhī）識	54/3	90/5			了解危險貨物的物質組成、理化變化、化學分類（lèi）	0.5	鐵路危險（xiǎn）貨物運輸	西南交通大學出版社
		1、各類危（wēi）險（xiǎn）貨物的性質					了（le）解（jiě）危險貨物的定（dìng）義和分（fèn）類：爆炸品、氣體、易（yì）燃液體、易燃固體、易於自燃的物質、遇水放出（chū）易燃氣體的物質、氧化性物（wù）質和有機過氧化物、毒性物質和（hé）感染性物質、放射（shè）性物質、腐蝕性物質、雜項危險物質和物品	1
		2、危險貨物運輸包裝					掌握危（wēi）險貨物運輸包裝的作用和要求；熟悉危險貨物的包裝（zhuāng）分類；掌握危險貨物的包裝（zhuāng）設計和包裝技術。	1
		3、危險貨物倉（cāng）庫（kù）與運輸設備					了解危（wēi）險貨物倉庫設備、危險貨物專用車、罐車、危險貨物集裝箱、危險貨物裝卸搬運機械、危險貨物檢測設（shè）備、消防設施和（hé）器材	1
		4、危（wēi）險貨物運輸組織管理					掌握危險貨物發送作（zuò）業、危險貨物托（tuō）運（yùn）、危險貨物途（tú）中作業和到達作業；熟悉危（wēi）險（xiǎn）貨物運輸條件、危險貨物集裝箱運輸、自備（bèi）車運輸及罐車運輸、劇毒品和放射性物質的運輸、危（wēi）險貨物進出口運輸方法（fǎ）；學會核算危（wēi）險貨物運輸費用。	1
		5、危險貨（huò）物的安全防護					危險（xiǎn）貨物運輸的防火；危險貨物運輸的（de）防爆；危險貨物運輸的防毒與急救；罐裝危險貨物運輸安全（quán）管理；放射性物（wù）質射線的防護（hù）；貨（huò）車的汙染與洗刷除汙	0.5
		6、應急預案與（yǔ）運輸事故管理					鐵路危險化學品運輸事故應（yīng）急救援體係；鐵路危險化學品運輸事故應急救援預案；鐵路危險化學品（pǐn）運輸事故的（de）級別劃分及相應響應行動；危險化學品運輸事故原因分析；	1
8	電子商務實訓	係統初始化		72/4			完善角色基本信息、櫃（guì）台（tái）和網銀開戶（包括CA認證的應用）、EDI的應用、物流參（cān）數的設（shè）置	0.5	學碩（shuò）電子商務軟件（jiàn）	自購軟件
		1、B2B					模擬企（qǐ）業間通過網上交易平台在線訂購產（chǎn）品，並利用交易洽談等手段建立訂購合同，受理訂單，通過物流送貨、銀行轉賬最終完成交易的整個流程，其中還涉及（jí）進（jìn）出口貿易的結算和相關外貿單證的填製	1
		2、B2C					模擬消費者（客戶）進入網上商城選購商品，建立采購單並選擇支付，商（shāng）場受理訂單通過物流企業送貨的交易流程	1
		3、C2C					模擬消費者間使用（yòng）拍（pāi）賣網站進行（háng）交易的整個（gè）流程	1
		4、B2G					模擬（nǐ）企業與政府之間通（tōng）過網絡所進行（háng）的交易活動，比如政府機構在網上進（jìn）行產品、服務的招標和采購等。	0.5
9	圖像圖形（xíng）處理（lǐ）	Corel DRAW			126/7		Corel DRAW平麵（miàn）設計的基礎知識和基本操作	0.4	Corel Drawer	北京藝術與科學電子出版社
							基本圖形的繪製、對象的基本編輯	0.4
							顏色填（tián）充（chōng）與輪廓編（biān）輯（jí）、對象的組織與管理	0.5
							文本的編輯	0.5
							位（wèi）圖圖像的處理、應用交互式特效、應用濾鏡特效	0.5
							Corel DRAW案例（lì）實訓	0.5
合計	-	-	288 /16周	324 /18周	324 /18周	324 /18周	-	40分

說明（míng）：一門一體化課程一般分為多個實訓項目（模塊），每（měi）個項目又分一（yī）至幾（jǐ）個任務（wù）（子模塊），每（měi）個任（rèn）務要編製《實訓任務頁》和《學生工作頁》作實訓（xùn）現場教學用。

上篇新聞（wén）：電（diàn）子商務專業教學（xué）計劃（民（mín）航（háng）票（piào）務方向（xiàng））

下篇新聞：《計（jì）算機應用與維修》專業教學計劃

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