電子商（shāng）務專業教學計（jì）劃（民航票務方向）

來源：隨（suí）州技師學院　　發布時間：2013-08-30 00:00:00　　瀏覽：25044 次

電子（zǐ）商務專業教學計劃

（民航（háng）票務方向）

一、專（zhuān）業介紹：

專業編碼：0603—4

專（zhuān）業序（xù）號：2013—14

專業（yè）名稱：電子商務（民航票務方向）

培（péi）養（yǎng）目標：培養適應民航企業（yè）發展需要，能運用（yòng）電子（zǐ）商務、財會和計算機應用、民航專業知識從事機票銷（xiāo）售、民航乘務等相關工（gōng）作的的技能型、應用型中級航空人才（cái）。

學習年限：3年（初中畢業生）

職業（yè）能（néng）力：具（jù）有積極的人生態度、健康的心理素質、良好的（de）職業道（dào）德和必備的（de）文化基礎知識；有一定的協調能力（lì）和靈活的應變能力；具有強烈的安全意識，重視環境保護，並能解決一般性專業問（wèn）題。同（tóng）時具有下列專（zhuān）業能力：

1．能正確使用（yòng）常見電子商務設備與工具並進行日（rì）常維護（hù），確（què）保操（cāo）作安全。

2．能熟練使用信息網絡，進（jìn）行商務信息收集與交換。

3．能運用網絡工（gōng）具進行網絡（luò）營銷活動。

4．能運用網上支付手（shǒu）段（duàn）進行網（wǎng）上操作。

5．能指導旅客使用客艙服務設施。

6．能熟練規範運用崗位服務用（yòng）語。

7．能掌（zhǎng）握國內和（hé）國（guó）際民航客貨運輸業務（wù）的（de）基礎知（zhī）識，了解航空服務各個崗位的流程（chéng）及與航空服務專業相關的（de）法律（lǜ）法規。

8．能處理旅客尋釁滋事、破壞公共秩（zhì）序等不當行為。

對應或相關職業（工（gōng）種）：電子商務師（X4—99—00—01）、民航乘務員*（4—05—03—01）

職業資格：電子商務員、四級民航乘務員^①

專業（yè）主要教學內容（róng）：電子商務流程、網絡營銷實務、民航服務英語、航空服務禮儀、民航基礎知識、民用客艙服務、民航運輸地理（lǐ）、空乘服務技能、航空港旅客服（fú）務航空服務口語交際與播音技巧等。

二、培養方案：

近年來，由於電（diàn）子（zǐ）商務的高速發展，加快了民航服務業的優化（huà）升級，尤其是對民航售票提出了更高要求，出於民航業對電子商務人才的客觀需要，我院開設了民航票務方向的電（diàn）子商務專業（yè），旨在培養有一定英語水平，有靈活的協調和應變能力，能熟（shú）練掌握民航服務和電子售票基本理論和技能，通曉一定的財務知識，適應民（mín）航企業發展需要，能從事國內（nèi）外民航售票服務的複合型（xíng）、技能型、應用型航空人才。

我院實行（háng）“模塊式一體化”的教學模式，兼顧理論教學的同時注重實踐能力的培養，先後創建了以學碩電子商務教學軟件為基礎的電子商務實訓室、以用友財務軟件為依托的會計電（diàn）算化實驗室以（yǐ）及會計手工做賬（zhàng）實驗室、形體訓練室、計算機實驗室等多個實驗室，並積極開拓校企（qǐ）合作空間，為學生營造滿足工作（zuò）所需的實習機會。

本專業第一（yī）、第（dì）二學年在校學習公共課、專業基（jī）礎課和部分技能實訓課程，第三學年到專門的民航培訓機構（gòu）進行綜合實習，以強化專業知識的綜合應用。學生（shēng）畢業後均可取得國家承認（rèn）的高級（jí）技工學校畢業證書，通過職業（yè）技能鑒定考試合格後，至（zhì）少獲得一種（zhǒng）與本專業相關的中級職（zhí）業（yè）資格證書。

三、教學模式（shì）：項目（模塊）一（yī）體（tǐ）化學分製

四、課程設置及要點

1、公共課

（1）語文（應用文（wén）寫作）：主要培養學生的語言交際和應用文寫（xiě）作水平，提高書麵和口頭表達能（néng）力。

（2）數學：主（zhǔ）要掌（zhǎng）握三角（jiǎo）函數、複數（shù）等基本內容，培養一定的邏輯運算能力。

（3）計算機基礎及應用：掌握常用的辦公軟件操作技巧，能夠對計算機進行正常的維（wéi）護。

（4）體育：主要在於提高（gāo）學生身體素質，培養學（xué）生（shēng）吃苦耐勞的精神，教學內容以田徑（jìng）、球類、體操為主。

（5）就業指導：樹立正確的世界觀、人生觀（guān）、價值觀、擇業觀；學會求知、合作、做人（rén）、生存。

2、專業基礎課

（1）電子商務概論：主要學習電子商務的功能和業務（wù）處（chù）理流程、電子商務支付和物流體係（xì）、網絡營銷與在線零（líng）售的理論與實現技術等。

（2）電子商務物流管理：主要學習物（wù）流係（xì）統的組織和（hé）管理、電子商務物流過程、物流技術、物流管理的核心等（děng）內容。

（3）電子商務與金融：主要學習電子商務與金融（róng）現狀和發展、金融電子商務實務、銀行交易處理係統等。

（4）航空服（fú）務口語交際與播音技巧：主要對（duì）航空服（fú）務（wù）人員口語交際必備（bèi）的普通話語音（yīn）基礎、空乘播音（yīn）基本功、表達技（jì）巧等內容（róng）進行專項訓練，更進一步針對航空服務的不同（tóng）崗位口語交際的綜合（hé）技能進行實踐訓練。

（5）空乘服務（wù）禮儀：主要掌握空乘服務工作的特點、服務程序、服務方（fāng）法及服務（wù）要求，使學生掌握空乘服務的操作技能和技巧，成（chéng）為具有較高綜合素質的民航乘務員。

（6）航空（kōng）基礎概論：主要學習航空器與飛行介（jiè）紹、飛行原理與飛行性能、航（háng）空器活動的環境及導航、空中交通管理、空港、通用航空等。

（7）民航（háng）服（fú）務英語:掌握民航業務交際方麵（miàn）的常用英語詞句，進（jìn）而實現簡單（dān）的日常對話。

（8）航空港旅客服務：主要航空港候機與值機服務、航空港聯檢與安（ān）檢服務、航空港旅客（kè）行（háng）李運（yùn）輸服（fú）務、航空港商業服務（wù）、不正（zhèng）常航班的服務、航空港信（xìn）息服務、航（háng）空港票務服務（wù）等內容。

（9）航空（kōng）運輸地理：主要內容包括航空運輸相關的地理環境，航空運輸布局，國內航空運輸地理，中國（guó）主要的空港城市，國際航（háng）空旅遊地理。

3、一體化專（zhuān）業課

（1）辦公自動化：熟練掌握（wò）文字錄入和辦公自動化軟（ruǎn）件。

（2）普通話強化訓練：普通話（huà）發音標準（zhǔn），有較好的語言表（biǎo）達能力，了解一定的播（bō）音技巧。

（3）英語（yǔ）口語強化訓（xùn）練：能夠運（yùn）用英語進行簡單的航空服（fú）務對話。

（4）形體儀容訓練：對形體（tǐ）、化妝有一定的認識和自我美化技能。

4、拓展課程

（1）民航計算機訂座（zuò）——ETERM係統（tǒng）培訓

（2）民航呼叫中心培訓

五（wǔ）、課程教學計劃表

課程類別	課程及技能訓練項（xiàng）目	第一學年				第二學年				第三學年	學時數		選用教材版本	學分
		Ⅰ		Ⅱ		Ⅲ		Ⅳ		V	學時數
		理論	實習	理論	實習	理（lǐ）論	實習	理論	實習	頂（dǐng）崗實習（xí）	理論	實習
		16周		18周		18周		18周		40周	35 周	35 周
公共課（kè）	語文（應用文寫作）					4					72		校編	2
	數學			4							72		校編	2
	就業指導							2			36		省廳/校編	2
	法律常（cháng）識	1									16		省統（tǒng）編	2
	實用英（yīng）語	3									54		校編	3
	德育			3							48		中（zhōng）國（guó）勞動社會保障出版社—刁建平	2
	體育	1		1		1		1			70		——	2
專業基礎課與專業課	電子商務概（gài）論	4									64		國防科技大學出版社- 周書餘	4
	財經法規與會計（jì）職（zhí）業道德			5							90		湖北人民出版社-湖北省會計學會編	3
	電子商務物流管理			5							90		科學出版社- 王維民	4
	基礎（chǔ）會（huì）計	6									96		校編	6
	航空服務口語交際與播音技巧							6			108		四川教（jiāo）育（yù）出版社- 劉樺、魏全斌、劉忠	4
	民航（háng）服（fú）務（wù）英語					5					90		高等教（jiāo）育出版社- 孫豔芬（fēn）、孫楠楠	4
	航空基礎概論	3									48		四川教育出版（bǎn）社- 劉樺、魏全斌、劉忠	3
	空乘服務禮儀							6			108		四川教育出（chū）版社- 劉樺、魏全斌、劉忠	3
	航空港旅客服務					4					72		高等教育出社-張黎寧	3
	民航客艙服務							3			54		高等教育出社-張黎寧	3
	民航法律法規與實務					4					72		旅遊教育出版社- 崔祥建	3
技能實訓項（xiàng）目模塊	普通話強（qiáng）化訓練								5周			90	見項（xiàng）目教學分布表	4
	美容化妝								3周			54	見項目教學（xué）分布表	4
	辦公自動化		10周		6周							288	見（jiàn）項目教學分布表	6
	英語口語強化訓（xùn）練								6周			108	見項（xiàng）目教學分布表	4
	Photo shop						8周					144	見項目教學分布表	4
	形體訓練		3周		3周		3周		4周			234	見項目教學分布表	4
	手工做賬		3周		5周（zhōu）							144	見項目教學分布表	6
	會計電（diàn）算化						7周					126	見項目教學分布表（biǎo）	4
	電子（zǐ）商務實訓				4周							72	見項目教（jiāo）學分布表	4
	頂崗實習												*民航計算機（jī）訂座——ETERM係統、呼叫中心培訓	20
軍訓及入學教育		2周												5
周學時		18節	18節（jiē）	18節	18節	18節	18節	18節	18節	—	—	—	—	—
合計		288	288	324	324	324	324	324	324	720	1260	1260		120

說明：本表周學（xué）時按一周六天，一天六個課（kè）時計算總計每周36課時。*為拓展課程。

六、項目教學分布表

項目（模塊）序號	項目（模塊）名稱	任務名稱（子模塊）	I 16周	II 18周	III 18周	IV 18周	內容目標	學分	選用教材名稱	出版社
			第周／學時	第周／學時	第（dì）周／學時	第周／學（xué）時
1	辦公自動化	1、指（zhǐ）法	36/2				指法（fǎ）/160字	0.3	金山打字軟件	——
							漢字錄入（rù）/40字	0.3
		2、WINDOWS XP		18/1			Windows XP的基（jī）本操作、資（zī）源管（guǎn）理、係統設置與管理、網絡設置與使用、Windows XP實用（yòng）程序	0.4	校（xiào）編（biān）	——
		3、WORD	72/4				word的基本操作、文檔（dàng）編輯與排版	0.4	計算機辦公自動化操作實例	校（xiào）編
							word文檔編輯與排版	0.4
							設置（zhì）文檔版式、圖形（xíng）對象處理	0.4
							窗體和模板、word中的小工具、word與web	0.4
		4、EXCEL	72/4				EXCEL的（de）基本編輯錄入、格式設定技巧	0.4
							數據錄入檢查（chá）、查找替換數據、排序篩選數據	0.4
							計算公式設定（dìng）	0.4
							圖表、打印（yìn）、文件管理	0.3
		5、PowerPoint		36/2			基本功能和操作、創建演示文稿的方（fāng）法、編輯和設置演示文本的方法、設（shè）置段落、插入與編輯圖片、美化幻燈片	0.4
							插入對象的（de）方法、設（shè）置幻燈片的切換效果（guǒ）、自定義動畫、動畫的基本設置、放映幻燈片（piàn）的方法、打印及輸出演示文稿的方法	0.4
		6、ATA培訓及考試		54/3			ATA培訓講解	0.4	——	——
							ATA強化練（liàn）習	0.4
							ATA準備及考（kǎo）試	0.3
2	美容化妝	1、空乘人（rén）員形象（xiàng）氣質的構成與塑造			54/3		形象氣質（zhì）的構成、形象（xiàng）氣（qì）質與品質素養的（de）關係、良好（hǎo）形（xíng）象氣質的塑造	0.5	空（kōng）乘人員化妝技巧（qiǎo）與形象塑（sù）造	旅遊教育出版社—李勤
		2、服飾與形象塑造					服裝（zhuāng）色彩的搭配、服裝搭配的運用、首飾的搭配	0.5
		3、空（kōng）乘人（rén）員的基礎化妝					掌握基礎化妝方法及禁忌	1
		4、空乘人員的客艙化妝					掌握客艙（cāng）化妝方（fāng）法及禁忌	1
		5、日常護（hù）理與形象塑造					掌握日常護理方法及禁忌	1
3	形體（tǐ）訓練	1、形體訓練的特點與訓練原則	54/3				形體訓練的特點、形體（tǐ）訓練的（de）原則	1	空乘人員形體及（jí）體能訓練	旅遊（yóu）教育（yù）出版社—洪濤
		2、形（xíng）體（tǐ）基礎篇					手臂（bì）、肩（jiān）部力量與柔韌性練習胸腹部力量與柔韌性練習腰背部力量與柔韌性練習髖部柔韌性練習腿部、腳部力量與柔韌性練習	1
		3、形體塑造篇		54/3			形體姿態訓練（liàn）形體美感訓練形體塑造（zào）訓練常見的形體缺陷與矯正方法	1
		4、科學健身篇（piān）			54/3		掌握科學健身的方法	0.5
		5、體能訓練篇				72/4	掌握空乘人員日常體能訓練方法	0.5
4	英（yīng）語口語強（qiáng）化訓練	英語強化訓練				108/6	掌握基本日常情景對話	2	英語初級口語	外（wài）語（yǔ）教學與研究出版社
							強化訓練	2
5	普通（tōng）話強化訓練	1、普（pǔ）通話語音				90/5	語（yǔ）音的性質、普通話語音係統重點：漢語拚音（yīn）方案（àn）	1	普通話培訓測試指要	華中師範大學出版社
		2、普通話聲調					聲調的（de）性（xìng）質、調（diào）值、調型和調類、普通話的（de）四聲、普通（tōng）話的腔（qiāng）調、聲調辨正	1
		3、普通話聲母、韻母					聲母（mǔ）、韻母的（de）分類（lèi）、發音、辨正難點：區分湖北方言的聲母、韻母	1
		音節的變化					普通話音（yīn）節、普通（tōng）話（huà）的變（biàn）調、普通（tōng）話的輕聲、普通話的兒化、語氣詞（cí）“啊”的音變	1
6	圖像圖形處理	Photo shop			144/8		Photoshop基本操（cāo）作、圖像的基本編輯方（fāng）法、選區	0.5	Photoshop圖像處理簡明教（jiāo）程	北京藝術（shù）與科學電子出版社
							繪畫與照片、圖層、圖層的高級操作	0.5
							顏（yán）色與色調（diào）調整、顏（yán）色與色（sè）調高級調整工具	1
							蒙版與通道	0.5
							矢量工具與路徑	0.5
							文字、濾鏡、外掛濾鏡與增效工具	1
7	手工做賬	1、原始憑證的填製與審核	54/3	90/5			認真閱讀實訓資料的要（yào）求，判斷發生了何種經濟（jì）業（yè）務審核經濟業務發生的（de）真（zhēn）實性、合法性、合理性根據發（fā）生（shēng）的業務（wù），逐一填（tián）製證明經濟（jì）業務發（fā）生（shēng）的原始憑證檢查原始憑證（zhèng）的各要素，保證其真實有效掌握原始憑證的更正方法	0.5	電子商務與財務（wù）會計綜合模擬實訓教程	校（xiào）編
		2、記賬憑（píng）證的填（tián）製和審核					掌（zhǎng）握通用記賬憑證的內容、填製方法和審核內容及審核要求。	1
		3、科目匯總表的編製					對實訓模（mó）塊2中（zhōng）的資料進行逐筆審核，以保證匯總資料的正確性（xìng）根據實訓模塊2所編製的記（jì）賬憑（píng）證開設“T”字型賬戶，並把經濟業務逐筆（bǐ）過入“T”字型賬戶中（zhōng），結出各（gè）賬戶的借貸發生額把“T”字型賬戶的借貸發生額過（guò）入（rù）科目匯總（zǒng）表中，進行（háng）試算平衡，使借方發生額（é）等於貸方發生額	1
		4、日（rì）記賬的登記					審（shěn）核收款憑證（zhèng）、付款憑證掌握賬簿登記的（de）規則根據審（shěn）核無誤的記賬憑證登記現金日記賬和（hé）銀行存款日記賬	1
		5、明細分類賬簿的登記					根據所給資料登記（jì）賬簿的期初餘額按照明細賬的登記要求逐筆登記數量金（jīn）額式、多欄式、三欄式明細賬。按要求登記各明細（xì）賬後並進行（háng）月結。	1
		6、總分類賬簿的登記與結賬					根據資料逐項登記現金、固定資產、短期借（jiè）款、銀行存款（kuǎn）、主（zhǔ）營業務收入等（děng）總分類賬並結賬	0.5
		7、會計報表的（de）編製					根據審核無誤的實訓資料編製資產負（fù）債表（biǎo）根據審核後的實訓資料編製利潤表	1
8	電子商務實訓	1、係統初始化		72/4			完善角色（sè）基本（běn）信息、櫃台和網銀開戶（包括（kuò）CA認（rèn）證的應用）、EDI的應用、物流（liú）參數（shù）的設置	0.5	學碩電子商務軟件	自購軟件
		2、B2B					模擬企業間通過網上交易平台在線訂購產品，並利（lì）用交（jiāo）易洽談等手段建（jiàn）立訂購合同，受理訂單，通過（guò）物流送貨、銀行轉賬最終完（wán）成交（jiāo）易的整個流程，其中還涉及進出口貿易（yì）的結算和相關外貿單證（zhèng）的填製	1
		3、B2C					模擬消費者（客戶）進入網上商城選購商品，建立采購單並選擇支付，商場受理訂單通過（guò）物（wù）流企業送貨的交易流程	1
		4、C2C					模擬消（xiāo）費者間使用拍賣網站進行交易的整個流程	1
		5、B2G					模擬企業與政（zhèng）府（fǔ）之間（jiān）通過網絡所進行的交易活動，比如（rú）政府機構（gòu）在網上進行產品、服務的招標和采購等。	0.5
9	會計電算化	1、軟件安裝與（yǔ）係統管理			126/7		軟件安裝、賬套管理、係統管理中的其（qí）他操作	0.4	——	——
		2、賬務處理初（chū）始化					基礎檔案設置、會（huì）計科目設置、項目檔案管理、憑證類別和結算方式、賬務處理中的其他初（chū）始化	0.4
		3、總賬日常業務					記賬憑證填製、記賬憑證修改及審（shěn）核、記賬憑證查詢及記賬、會計賬簿查詢	0.5
		4、應收、應付款管（guǎn）理（lǐ）					應（yīng）收（shōu）款管理初始化、應收（shōu）款（kuǎn）管理日（rì）常業務、應付款管理	0.5
		5、工資管理					工資（zī）管理初始化、日常工資業務	0.5
		6、固（gù）定資產管理					固定資產初始化、固定資產（chǎn）日（rì）常業（yè）務	0.5
		7、出納業務					日記賬與資金日報、銀行存款對賬	0.4
		8、期末業務					自定義轉（zhuǎn）賬憑證、特（tè）殊形（xíng）式的轉賬憑證、月（yuè）末其他業務	0.4
		9、會計報表處理					報表格式（shì）設（shè）計（jì）、報表公式編輯、日常會計報表（biǎo）	0.4
合計	-	-	288 /16周	324 /18周	324 /18周	324 /18周	-	40分

說明：一門一（yī）體（tǐ）化課程一般分為多個（gè）實訓項目（模塊），每個項目又分一至幾個任務（子模塊），每個任（rèn）務要編製《實（shí）訓任務頁》和《學生工作頁（yè）》作實訓現場教（jiāo）學用。

上篇新聞：電子商務專業教學計劃（財會方向）

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