鐵路客運服務專業教學計劃

來源：隨州技師學院　　發（fā）布時間：2013-08-30 00:00:00　　瀏覽：25022 次

鐵路客運服務（wù）專業教學計劃

一、專（zhuān）業介紹：

專業編碼：0430—4

專（zhuān）業序號：2013—15

專業名（míng）稱：鐵路客運服務

培養目（mù）標：培（péi）養從事鐵路客運服務管（guǎn）理的中級技能人才（cái）。

學習年（nián）限：3年（初中（zhōng）畢業生）

職業能力：具有積極（jí）的人（rén）生態度、健康的心理素質、良好的（de）職業道德和較紮（zhā）實（shí）的文化基礎知識（shí）；具有獲取新知識、新技能的意識（shí）和能（néng）力，能適應不斷變化的職業社會；了解鐵路票務、車站客運、列車乘務、行李包裹運輸等業務流（liú）程，了解旅客（kè）的心理需求，能嚴格（gé）執行鐵路客運規章，並能解決一般性專業問（wèn）題。同時具有（yǒu）下列專業能力：

1．能從事鐵路客票的（de）售票工作並使用計算機（jī）票務調度（dù）軟件。

2．能從事鐵路車站的（de）站務工作。

3．能從事鐵路行李、包裹的承運、包裝及分（fèn）類等現場基本工作。

4．能（néng）從事（shì）鐵（tiě）路客運列車乘務工作。

5．能進行客流調查並對客流變化進行分析統計（jì）。

6．能對發生的一般性客運事故（gù）進行（háng）處理。

7．能（néng）協助車站值（zhí）班人員依法依規解決旅客之間發（fā）生的各種糾紛。

8．能協助車（chē）站值班人員組織和挽救晚點列車（chē）。

對應或相關職業（工種（zhǒng））：列車員*（4—05—02—01）、列車值班員*（4—05—02—01）、鐵路客運員*（4—05—02—02）、客運值班員*（4—05—02—02）、客運計劃（huá）員*（4—05—02—02）、鐵路售票員*（4—05—02—02）、售票值班（bān）員*（4—05—02—02）、鐵路行李員*（4—05—02—03）、行李值班員*（4—05—02—03）

職業資格：列車員（中級）、列車值班員（中級）、鐵路客運員（中級）、客運值班員（中級）、客運計劃員（中級）、鐵路售票（piào）員（yuán）（中級）、售票值班員（中級）、鐵路行李員（中級）、行李（lǐ）值班員（中（zhōng）級）

專業主要教（jiāo）學內（nèi）容：高速鐵路概論、鐵路（lù）旅客運輸服務、鐵路（lù）基本安全（quán）常（cháng）識、鐵路運輸服務禮儀、鐵路客運英語、鐵路行車（chē）規（guī）章、列車客運（yùn）安檢與乘務、列車服務心理學、形體訓（xùn）練、禮儀化妝、旅遊地理、普通話等。

二、培養方（fāng）案：

近（jìn）幾年,為了適應社會經濟發展的需要和日益激烈的旅客運輸（shū）市場環境,我國鐵路進入了（le）快速發展的時期（qī），良好的硬件設施設備,需要（yào）配備高素質的客運服務（wù）人員,才能充分發揮效用,進一步提高旅客運輸服務的質量，因而本專業的人才需（xū）求迫在（zài）眉睫（jié）。

本專業旨在培養德、智、體全（quán）麵發展的鐵路客車乘務員、乘（chéng）服員及相關（guān）服務人員，能適應社會主義（yì）市場經濟建（jiàn）設需要，適應鐵路客運企業發展需要，能從事鐵路客（kè）運服務的應用型、技能型人才。畢業生（shēng）應掌（zhǎng）握良好的服務理念，擁有高度責任心，具備乘務員專業技能及職業素養。為此學院開展了理論與實踐並舉的教學（xué）模式，實行“模塊式一體化”教學改革，並強調校企合作，尤（yóu）其注重模（mó）擬崗位服務需要的禮儀、語言溝通、服務心理學、專業技（jì）能等知識。

本專業第一、第二學年在校學習公共課、專業基礎課和部分技能實訓課程，第三學年到專門的客運培訓機構進行綜合實習，以強化（huà）專業（yè）知識的綜合應用。學生畢業後均可取得國家承認（rèn）的高級技工學校畢業證書，通過職業技能鑒定考試合格（gé）後，至少獲得一種與本專業相關的中級（jí）職業資格證書。

三、教學模式：項目（模塊）一體化學分製

四、課程設置及要點（diǎn）

1、公共課

（1）語（yǔ）文（應用文寫作（zuò））：主要培養學（xué）生（shēng）的語言交際和應用文寫作水平，提高書麵（miàn）和口頭表達能力。

（2）數學：主要（yào）掌握三角函數、複數等基（jī）本內容，培養一定的邏輯運算能力（lì）。

（3）計算機基礎及應（yīng）用：掌握常用的辦公軟件操作技巧，能夠對計算機（jī）進行正常的維（wéi）護。

（4）體育（yù）：主要在於提高學生身體（tǐ）素質，培（péi）養學生吃苦耐勞的精神，教學內容以（yǐ）田徑、球類、體操為主。

（5）就業指導：樹立正確的世界觀、人生觀（guān）、價值觀、擇業觀；學會求知、合作、做人、生存（cún）。

2、專業基礎課

（1）高速鐵（tiě）路概（gài）論：全麵介紹了高速鐵路基礎設（shè）施、通信信號、牽引供電、動車組、運輸組織（zhī）等（děng）內容的基本概（gài）念和基礎理論。

（2）鐵路旅客運輸服（fú）務：結合鐵路旅客運（yùn）輸現狀，引入鐵（tiě）路客運係統近（jìn）年來大（dà）量的典型案例，係統講述（shù）旅（lǚ）客運輸服務與（yǔ）服務質量、服務質量標（biāo）準與服務標準化、服務工作的質量管理、服務工作（zuò）的技能技巧、服務工作（zuò）的策略、服務企業文化和（hé）公共關係等理論與實踐

（3特快旅客列車車輛（liàng）乘務技術：係統地講述了特（tè）別旅客列車車輛乘務應掌握的知識、技能以及應具備的職業道德，並通過事故案例分析和規則講解進行強化指導

（4）鐵路行車規章：係統地了解鐵路（lù）行車規章的基本知識，初步掌握（wò）鐵路主要（yào）行車規章的理論依據和（hé）基本規（guī）定，從而能正確運用行車規章分析和解決運輸生產實際問題，提（tí）高執（zhí）行行車規章的自覺性。

3、一體化專業課（kè）

（1）辦公自動化：熟練掌握文字錄入和辦公自動化軟件。

（2）普通話強化訓練（liàn）：普通話發音（yīn）標準，有較（jiào）好的語言表達能力，了解一定的播音技巧。

（3）英語口語強化訓練：能夠運用英（yīng）語進行簡單的航（háng）空服務對話。

（4）形體儀容訓練：對形體（tǐ）、化妝有一定的認識和自（zì）我（wǒ）美化技能。

4、拓展（zhǎn）課程

危險貨物的識別方法。

五（wǔ）、課程教學計劃表

課程類（lèi）別	課程及技能訓（xùn）練項目	第一學年				第二學年				第三（sān）學年	學時數		選用教材版（bǎn）本	學分
		Ⅰ		Ⅱ		Ⅲ		Ⅳ		V	學時數
		理論	實（shí）習（xí）	理（lǐ）論	實習（xí）	理論	實習（xí）	理論（lùn）	實習	頂崗實習	理論	實習
		16周		18周		18周		18周		40周	35 周	35 周
公（gōng）共課	語文（應用文寫作（zuò））					4					72		校編	2
	數學			4							72		校編	2
	就業指導							2			36		省廳/校編	2
	法律常識	1									16		省（shěng）統編	2
	實用英語	3									54		校編	3
	德育			3							48		中國勞動社會保障出版社—刁建平	2
	體育	1		1		1		1			70		——	2
專業基礎（chǔ）課與專（zhuān）業（yè）課	電子商務概論	4									64		國防科技大學出版社- 周書餘	4
	鐵路旅客運輸服（fú）務			5							90		中國鐵道出（chū）版社—周平	3
	鐵路運輸安全管理			5							90		中國鐵（tiě）道工業出版社—趙吉山	4
	運輸經濟法規(鐵路職業教育鐵道部規劃教材)	6									96		中國鐵道出版社— 陳斌（bīn）	6
	鐵路線（xiàn）路及站場							6			108		中國鐵道工業出版社—常治（zhì）平	4
	鐵路客運英語					5					90		中國鐵道出（chū）版社（shè）— 閔麗平編
	鐵路運輸服務禮儀	3									48		中國鐵道工業出版社 —董正秀	3
	高速鐵路概論							6			108		中國鐵道出版社— 劉建國	3
	旅遊心理學					4					72		廣東旅遊出版（bǎn）社秦煒	3
	鐵路行車規章（zhāng）							3			54		中國（guó）鐵道（dào）出版社出版—李一（yī）龍	3
	特快旅客列車車輛乘務技術					4					72		人民鐵道出版社—李新東於文濤	3
技能實訓項目模塊	普通（tōng）話強化訓（xùn）練								5周			90	見項目教學分布表	4
	美容化妝								3周			54	見項目教學分布表	4
	辦公（gōng）自動化		10周		6周							288	見項目教學分（fèn）布表	6
	英語口語強化訓練								6周			108	見項目教學分（fèn）布表	4
	Photo shop						8周					144	見（jiàn）項目教學分布表	4
	形體訓練		3周		3周		3周		4周			234	見項目教學分布（bù）表	4
	*危險物（wù）品的識別與運輸		3周		5周							144	見項目教學分布表	6
	CorelDraw						7周					126	見項目教學分布表	4
	電子商務實訓（xùn）				4周							72	見項目教學分布（bù）表（biǎo）	4
	頂崗實習												——	20
軍訓及入學（xué）教（jiāo）育		2周（zhōu）												5
周學時		18節	18節	18節	18節	18節	18節	18節	18節	—	—	—	—	—
合計		288	288	324	324	324	324	324	324	720	1260	1260		120

說明：本表周學時按一周六天（tiān），一天六個課（kè）時計算總計每周36課時。*為拓展課（kè）程。

六（liù）、項目教學分布表

項目（模塊）序（xù）號	項目（模塊）名稱（chēng）	任務（wù）名稱（子模塊）	I 16周	II 18周	III 18周	IV 18周	內容目標	學分	選用（yòng）教材名稱	出版社
			第（dì）周／學時	第周／學時	第周／學時	第周／學時
1	辦（bàn）公自動化（huà）	1、指法	36/2				指法/160字	0.3	金山（shān）打（dǎ）字（zì）軟件	——
							漢字錄入/40字	0.3
		2、WINDOWS XP		18/1			Windows XP的基本操作（zuò）、資源管理、係統設置（zhì）與管理、網絡設置與使（shǐ）用、Windows XP實用程序	0.4	校編	——
		3、WORD	72/4				word的基本操作、文檔編輯與排版	0.4	計算機辦公自動（dòng）化操作實（shí）例	校編
							word文檔編輯與（yǔ）排版	0.4
							設置文檔版式、圖形對象處理	0.4
							窗體和模板、word中的（de）小工具、word與web	0.4
		4、EXCEL	72/4				EXCEL的基本編輯錄入、格（gé）式設（shè）定技巧	0.4
							數據錄入檢（jiǎn）查、查找替換數據（jù）、排序（xù）篩選數據	0.4
							計算公式設（shè）定	0.4
							圖表、打印、文件管理	0.3
		5、PowerPoint		36/2			基本功能和操（cāo）作、創建演示（shì）文稿（gǎo）的方法、編輯和設（shè）置（zhì）演示文本的（de）方法、設置段落、插入與編輯圖片、美（měi）化幻燈片	0.4
							插入對象（xiàng）的方法（fǎ）、設置幻燈片的切換（huàn）效果、自定（dìng）義動畫、動畫的基本設置、放映幻燈片（piàn）的方（fāng）法、打印及輸出演示文稿的方法	0.4
		6、ATA培訓及考試		54/3			ATA培訓講解	0.4	——	——
							ATA強化練習	0.4
							ATA準備及考試	0.3
2	美容化（huà）妝	1、空乘人員形象氣質的構成與塑造			54/3		形象氣質的構成、形象氣質（zhì）與品質素養的關係、良好形象（xiàng）氣（qì）質（zhì）的塑造	0.5	空乘人員化妝技巧與形象（xiàng）塑造	旅遊（yóu）教育出版社—李勤
		2、服飾與形象塑造					服（fú）裝色彩的搭配（pèi）、服裝搭配的運用、首飾的搭配	0.5
		3、空乘人員的基礎化妝					掌握基礎化妝方法及禁忌	1
		4、空乘人員（yuán）的客艙化妝					掌握客（kè）艙化妝方法及禁忌	1
		5、日常護理與形象塑（sù）造					掌（zhǎng）握日常護理方法及禁忌	1
3	形體訓練	1、形體訓練的特點與訓練原則	54/3				形體訓練的特點、形體（tǐ）訓練（liàn）的原則	1	空乘人員形體及體能訓練	旅遊教育出版社—洪濤（tāo）
		2、形體基礎篇					手臂、肩部力量與柔韌性練習胸腹部力量與柔韌性練習腰背部力量與柔韌性練習髖部柔韌性練習腿部、腳部力量與柔韌性練習	1
		3、形體塑造（zào）篇		54/3			形體姿態（tài）訓練（liàn）形體（tǐ）美感訓練形體塑造訓練常見的形體缺陷與矯正方法	1
		4、科學健身篇			54/3		掌握科學健身的（de）方（fāng）法	0.5
		5、體能訓練篇				72/4	掌握空乘人（rén）員日常體能訓練方法	0.5
4	英語（yǔ）口語強（qiáng）化訓練	英語（yǔ）強化訓練（liàn）				108/6	掌握基本日常（cháng）情（qíng）景對（duì）話	2	英語初級口語	外語教（jiāo）學與研究出版社
							強化訓練（liàn）	2
5	普（pǔ）通話強化訓練	1、普通話語音				90/5	語音的性質、普通話語音係統重點：漢語拚音方案	1	普通（tōng）話培訓測（cè）試指（zhǐ）要	華中師範大學出版社
		2、普通話聲調					聲調的性質、調值、調型和調類、普通話的四聲、普通話（huà）的腔調、聲調（diào）辨正難點：區分湖北方言（yán）的（de）聲調	1
		3、普（pǔ）通（tōng）話聲母、韻母					聲母、韻（yùn）母的分類、發音、辨正	1
		4、音節的變化					普通話音節、普通話（huà）的變調、普通話（huà）的（de）輕聲、普（pǔ）通話的兒（ér）化、語氣詞“啊”的音變	1
6	圖像圖形處理（lǐ）	Photo shop			144/8		Photoshop基本操作（zuò）、圖像的基本編輯方法、選（xuǎn）區	0.5	Photoshop圖像處（chù）理簡明（míng）教程	北京藝術與科學電子出版社
							繪（huì）畫與照片（piàn）、圖層、圖層的高級操作	0.5
							顏色與色調調整、顏色與色調高級調整工（gōng）具	1
							蒙版與通道	0.5
							矢量工具與路徑	0.5
							文字、濾鏡、外掛濾鏡與增效（xiào）工具	1
7	危險物品的識別與運輸	危險貨物（wù）基礎知（zhī）識	54/3	90/5			了解危（wēi）險貨物的物質組成、理化變化、化學分類	0.5	鐵路危險貨（huò）物運輸	西南交通大學出版社
		1、各類危（wēi）險貨物的性質					了（le）解危險貨物的（de）定義和（hé）分類：爆炸品、氣體、易（yì）燃液體、易（yì）燃固體（tǐ）、易於自燃的物質、遇水放出易（yì）燃（rán）氣體的物質、氧化性物質和有（yǒu）機過氧化物、毒性物質和感（gǎn）染性物質、放射性物質、腐蝕性物質、雜項危險物質和物品	1
		2、危險貨物運輸包（bāo）裝					掌握危險貨物運輸（shū）包裝的作用和要求；熟（shú）悉危險貨物的包裝分類；掌握危險貨物的包裝設計（jì）和包裝（zhuāng）技術。	1
		3、危險貨物倉（cāng）庫與運輸設備					了解危險貨物倉庫設備、危險貨物專用車、罐車、危險貨物集裝箱、危險貨物裝卸搬運機械、危（wēi）險貨（huò）物（wù）檢測設備、消防設施和器材	1
		4、危險貨（huò）物運輸組織管理					掌握危險貨物發送作業、危險（xiǎn）貨物托運、危險貨物途中作業和到（dào）達作業；熟悉危險貨物運輸條件、危險貨物集裝箱運輸、自備車運輸（shū）及罐車運輸、劇毒品和放射性物質的運輸、危險貨（huò）物進出口運輸方法；學會核算危險貨物運輸費（fèi）用。	1
		5、危險貨物的安全防護					危險貨物運輸的防火；危險貨物運輸的防爆；危險貨物運輸的防毒與急救；罐裝危險貨物運輸安全管理；放射性物質射線的防護；貨（huò）車的汙（wū）染與洗刷除汙	0.5
		6、應急預案與運輸事故管理					鐵路危險（xiǎn）化學品（pǐn）運輸事故應急救援體係；鐵路危險化學品運輸（shū）事故應急救援預案；鐵路危險化學品運輸（shū）事故的（de）級別劃分及相應響（xiǎng）應行動；危險化學品運輸事故原因分析；	1
8	電（diàn）子商務實（shí）訓（xùn）	係（xì）統（tǒng）初始化		72/4			完善角色基本（běn）信息、櫃台和網銀開戶（包括CA認證的應用）、EDI的應（yīng）用、物流參數（shù）的設置	0.5	學碩電子商務軟件	自購（gòu）軟件（jiàn）
		1、B2B					模擬企業間（jiān）通過網上交易平台在線訂購產品，並利用交易洽談等手段建立訂購合同，受理訂單，通過物流（liú）送貨、銀行轉賬最終（zhōng）完成交易的整個流（liú）程，其中還涉及進出口貿易的結算和相關外貿單證的填製	1
		2、B2C					模擬消費者（客戶）進入網上商城選購商品（pǐn），建立采（cǎi）購單並選（xuǎn）擇支付，商場受理訂單（dān）通過物流企業送貨的交易（yì）流程	1
		3、C2C					模擬消費者間（jiān）使用拍賣網站進行交易的整個（gè）流（liú）程	1
		4、B2G					模（mó）擬企業與政府之間通過網絡所進行（háng）的（de）交（jiāo）易活動，比如政府機構在（zài）網上進行產品、服務的招標和采購等。	0.5
9	圖（tú）像圖形處理	Corel DRAW			126/7		Corel DRAW平麵設計的基礎知（zhī）識和基（jī）本操作	0.4	Corel Drawer	北京（jīng）藝術與科學電子出版社
							基本圖形（xíng）的繪製、對象的基本編輯（jí）	0.4
							顏色（sè）填充與輪廓編（biān）輯（jí）、對象（xiàng）的組織與管理（lǐ）	0.5
							文本（běn）的編輯（jí）	0.5
							位圖圖像的處理、應用交互式特效（xiào）、應用濾鏡特效	0.5
							Corel DRAW案例實訓	0.5
合計	-	-	288 /16周	324 /18周	324 /18周（zhōu）	324 /18周	-	40分

說明（míng）：一門一體化課程一般分為多個實訓項（xiàng）目（模塊），每個項目又分一至幾個任務（子模塊），每個任務要編製（zhì）《實訓任務（wù）頁》和《學生工作頁》作實訓現場教學用。

上篇新聞（wén）：電（diàn）子商務專業教學計劃（huá）（民（mín）航票務方向）

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